Практически в каждом современном офисе есть компьютерная техника, которая используется для решения ежедневных бизнес-задач и от стабильности и эффективности работы компьютеров и программ во многом зависит коммерческий успех компании.
Однако в свою очередь самой ИТ системе требуется внимание и поддержка со стороны квалифицированных ИТ специалистов. Для решения этой проблемы существует удобный инструмент — абонентское техническое обслуживание компьютеров, сетей и компьютерной техники по договору.
Принципы обслуживания компьютерных сетей
Сразу после заключения договора на поддержку, ИТ-специалист, закрепленный за Вашей компанией, производит инвентаризацию компьютерной техники и аудит сети на предмет «узких мест» и в короткие сроки устраняет выявленные недостатки. Далее работа по техническому обслуживанию компьютерных сетей строится по принципу удаленного мониторинга, плановых посещений и аварийных выездов.
В штатном режиме производится регулярный мониторинг работы ИТ-систем, что позволяет устранять большую часть проблем с техникой еще до того, как они начнут доставлять неприятности пользователям. Как правило эта работа автоматизирована и осуществляется в режиме удаленного доступа к сети через защищенный канал связи.
Плановые посещения производятся по заранее согласованному графику (или иной договоренности с клиентом) с целью проведения профилактических работ и решения несрочных задач.
Экстренные выезды осуществляются при возникновении нештатной ситуации — специалист оперативно прибывает к заказчику и устраняет последствия случившейся аварии. Количество таких выездов и время реагирования зависит от выбранного тарифного плана и закрепляется в договоре на обслуживание компьютерных сетей.
Работы по обслуживанию компьютеров
Перечень основных работ, выполняемых при техническом обслуживании компьютеров:
- Обеспечение бесперебойной работы рабочих станций, серверов и сетевого оборудования.
- Установка, настройка и обновление стандартного прикладного программного обеспечения.
- Настройка и оптимизация операционных систем.
- Подключение периферийного оборудования: телефон, принтер, сканер.
- Обеспечение доступа в Интернет, почту и ресурсам локальной сети.
- Установка и сопровождение антивирусной системы.
- Настройка резервного копирования данных.
- Взаимодействие с поставщиками услуг связи.
- Консультирование пользователей.
Инструменты и методики, используемые в работе:
- Телефон. Обычный звонок в большинстве случаев позволяет быстро решить проблему.
Достаточно просто позвонить в службу технической поддержки и следовать рекомендациям специалиста. Количество устных консультаций не ограничено. - Электронная почта. Самый удобный способ передать ИТ-специалисту необходимую для решения проблемы информацию, например, файл или снимок экрана с ошибкой. Доступна 24 ч. в сутки.
- Система Service Desk. Он-лайн ресурс для самостоятельной регистрации и отслеживания заявок пользователей. Для использования необходим доступ в Интернет. Доступна 24 ч. в сутки.
- Удаленное управление. С помощью специального программного обеспечения осуществляется согласованное с пользователем подключение к компьютеру.
ИТ-специалист видит экран удаленного компьютера, может управлять мышкой и клавиатурой. - И многое другое, в том числе уникальные собственные разработки.
