Очень часто можно встретить такое понятие как «Тайный покупатель» и на сегодняшний день он все более распространен. Тайный покупатель — это определенный человек, который проводит исследование по контролю-качеству, соответствии и другим параметрам. Исходя из маркетингового исследования, тайный покупатель — это определенный метод, который используется компаниями. Подобный метод необходимо для того, чтобы определить потребительский опыт, использоваться он может для того, чтобы определить придерживается та или иная компания, магазин, салон правилам соответствия. Как правило, тайный покупатель выступает в роли обычного потребителя, то есть продавец, консультант или же менеджер даже не подозревают, что перед ними проверяющий, а тот в свою очередь фиксирует все нюансы, которые могут быть интересны заказчику. Услуга тайный покупатель на данный момент получает большую популярность.
Характеристики исследования.
Проводить тайного покупателя можно и самостоятельно, однако многие обращаются за помощью специализированной организации, то есть привлекает к работе профессиональных специалистов. Сам бюджет подобного исследования, зависит от многих факторов, а именно:
- Профиль тайного покупателя,
- Необходимое количество отчётов,
- Возможное количество торговых точек которые необходимо исследовать,
- Наличие покупки,
- Ведение документации и так далее.
Проводится сама процедура исследования может не только с помощью визита в магазин или салон, но и также с помощью звонка или переписке по электронной почте. Для того, чтобы имелась четкая возможность проведения исследования, имеются определенные параметры, на которые тайные покупатели в первую очередь обращают свое внимание, а именно вежливость персонала, его компетентность, рекламные подачи, внешний вид сотрудников, выполнение поставленных задач.
При проверке может совершаться контрольная покупка, то есть тайный покупатель не только смотри за совершением всех действий, но и также приобретает тот или иной товар. Подтверждением подобной покупки является кассовый чек, который тайный покупатель предоставляет заказчику.
